Question 1

Meu plano de saúde cobre internação para dependência química e alcoolismo?

Accepted Answer

Sim. Pela ANS (Resolução Normativa 469/2021), planos de saúde com segmentação hospitalar são obrigados a cobrir internação psiquiátrica e o tratamento de transtornos relacionados ao uso de álcool e outras substâncias, sem limite de dias de internação. Isso vale para Unimed, Bradesco Saúde, Amil, SulAmérica, Hapvida, Porto Seguro, Santa Helena e demais operadoras registradas na ANS.

Question 2

Como funciona a internação involuntária pela Lei 10.216/01?

Accepted Answer

A internação involuntária é prevista na Lei 10.216/01 e pode ser solicitada por familiar de 1º grau (pais, filhos ou cônjuge) com base em laudo psiquiátrico que ateste risco à vida do paciente ou de terceiros. A comunicação ao Ministério Público é feita em até 72 horas. Nossa equipe médica e jurídica conduz todo o processo de forma humanizada em até 24h.

Question 3

Qual a diferença entre internação voluntária, involuntária e compulsória?

Accepted Answer

Voluntária: o próprio paciente assina o consentimento. Involuntária: a pedido de familiar de 1º grau com laudo psiquiátrico, quando há risco iminente. Compulsória: determinada por decisão judicial. Todas seguem a Lei 10.216/01 e exigem avaliação médica.

Question 4

Em quanto tempo o resgate 24h chega até a família?

Accepted Answer

Em São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, o tempo médio de resgate varia de 45 a 90 minutos nas capitais e regiões metropolitanas. Em cidades do interior o tempo pode chegar a 3 horas, sempre com ambulância equipada, técnicos treinados e suporte psiquiátrico embarcado.

Question 5

Quais planos de saúde são aceitos pelas clínicas credenciadas?

Accepted Answer

Trabalhamos com Unimed, Bradesco Saúde, Amil, SulAmérica, Hapvida, Porto Seguro, Santa Helena, NotreDame Intermédica, Prevent Senior e diversos planos regionais. A verificação de cobertura é feita em até 15 minutos após o contato.

Question 6

Existe carência para internação psiquiátrica?

Accepted Answer

Pela ANS, a carência máxima para internação é de 180 dias e para casos de urgência/emergência é de apenas 24 horas. Quadros de dependência química com risco iminente costumam se enquadrar como urgência, sendo cobertos após 24h de contrato ativo. A avaliação é feita caso a caso.

Question 7

Meu plano negou a internação. O que fazer?

Accepted Answer

Negativas de cobertura para internação psiquiátrica costumam ser abusivas quando o paciente tem indicação médica. É possível ingressar com liminar judicial baseada na Lei 9.656/98 e RN 469 da ANS — em geral concedida em 24-72 horas. Nossa equipe jurídica orienta a família em todo o processo, sem custo.

Question 8

A internação é sigilosa? A empresa/vizinhos ficam sabendo?

Accepted Answer

Sim, todo o processo segue rigoroso sigilo médico e jurídico (Código de Ética Médica, art. 73). Apenas a família autorizada tem acesso às informações do paciente. O empregador não é notificado — apenas o atestado médico, sem detalhamento do diagnóstico, é apresentado.

Question 9

Quanto tempo dura uma internação para dependência química?

Accepted Answer

O tempo médio de internação varia entre 30, 60, 90 e 180 dias, dependendo da substância, do quadro clínico e da resposta ao tratamento. A ANS não permite limite de dias por parte da operadora — a alta é determinada pela equipe médica responsável.

Question 10

A clínica atende crack, cocaína, álcool e medicamentos?

Accepted Answer

Sim. Nossas unidades credenciadas atendem dependência de álcool, crack, cocaína, maconha, drogas sintéticas, opioides, benzodiazepínicos e outras substâncias psicoativas, com protocolos específicos de desintoxicação para cada quadro.

Question 11

Como iniciar o processo de internação agora?

Accepted Answer

Ligue para o plantão 24h ou envie mensagem no WhatsApp. Um consultor especializado verifica a cobertura do plano em até 15 minutos, orienta a família sobre a documentação e, se autorizado, aciona a equipe de resgate para deslocamento imediato.

Question 12

Qual a documentação necessária para dar entrada no plano?

Accepted Answer

RG e CPF do paciente, cartão do plano de saúde, comprovante de residência, laudo psiquiátrico (nós providenciamos com médico credenciado se necessário) e, no caso de internação involuntária, declaração assinada por familiar de 1º grau.

Perguntas frequentes sobre internação e planos de saúde

Ainda tem dúvidas? Fale com o plantão 24h